Refund Policy

1. Obecná ustanovení

Tyto zásady vratek (dále jen „Zásady“) upravují podmínky, za kterých společnost Swn Stadtwerke provádí refundace plateb za poskytnuté služby nebo produkty. Uživatel nákupem služeb souhlasí s těmito podmínkami.

2. Podmínky pro vrácení peněz

Nárok na vrácení peněz vzniká v následujících případech:

• Služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou nebo popisem na webových stránkách.
• Došlo k duplicitní platbě za stejnou službu.
• Uživatel uplatnil zákonné právo na odstoupení od smlouvy v souladu s příslušnou legislativou ochrany spotřebitele (pokud je aplikovatelné).

3. Postup při podání žádosti

Pro zahájení procesu vrácení peněz musí uživatel zaslat písemnou žádost na e-mailovou adresu: [email protected]. Žádost musí obsahovat:

• Číslo objednávky nebo identifikaci transakce.
• Datum provedení platby.
• Důvod žádosti o vrácení peněz.
• Platební údaje nezbytné pro vrácení prostředků (IBAN, BIC, jméno držitele účtu).

4. Lhůty pro zpracování

Veškeré žádosti jsou posouzeny do 14 pracovních dnů od jejich doručení. V případě schválení žádosti budou finanční prostředky vráceny stejným platebním kanálem, jakým byla provedena původní transakce, a to nejpozději do 30 dnů od schválení žádosti.

5. Výjimky

Vrácení peněz nelze nárokovat v případech, kdy:

• Služba byla již v plném rozsahu poskytnuta a spotřebovaná.
• Uživatel porušil obchodní podmínky společnosti Swn Stadtwerke.
• Žádost byla podána po uplynutí zákonné lhůty pro reklamaci či odstoupení od smlouvy.

6. Kontaktní údaje

V případě jakýchkoliv dotazů ohledně procesu refundace nás kontaktujte na e-mailové adrese: [email protected].